Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Chez Folies & Délices de Judy, chaque commande est préparée avec soin selon les caractéristiques choisies par le client. Compte tenu de la nature alimentaire de nos produits et du caractère personnalisé de certaines créations, les conditions de retour, de rétractation et de remboursement diffèrent selon la nature du produit commandé.

1. Produits personnalisés et créations réalisées sur mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés :

  • les biscuits décorés personnalisés avec un prénom, un âge, une date, un message ou tout autre élément choisi par le client ;

  • les biscuits réalisés selon une forme, un motif, une palette de couleurs ou un thème spécifiquement demandé ;

  • les créations personnalisées pour un mariage, baptême, anniversaire, naissance, événement professionnel ou toute autre occasion ;

  • les compositions et coffrets réalisés sur demande selon les indications du client ;

  • toute autre création confectionnée spécialement pour le client.

Ces produits personnalisés ne peuvent donc pas faire l’objet d'une rétractation, d'un retour ou d'un remboursement en cas de simple changement d'avis du client.

Cette exclusion ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits en cas de produit non conforme à la commande, de défaut ou de problème relevant des garanties légales applicables.

2. Pâtisseries et produits frais réalisés à la commande

Les pâtisseries fraîches et créations réalisées à la commande, notamment :

  • entremets ;

  • tartes ;

  • gâteaux ;

  • cakes ;

  • pavlovas ;

  • fraisier et autres pâtisseries fraîches ;

  • desserts et créations nécessitant une conservation particulière ;

sont préparées spécifiquement pour la commande et/ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsqu'ils entrent dans les exceptions légales applicables aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Aucun retour ou remboursement ne pourra donc être demandé en raison d'un changement d'avis ou d'une convenance personnelle.

Cette disposition ne s'applique pas en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou relevant d'une garantie légale.

3. Biscuits et produits alimentaires non personnalisés

Les produits alimentaires non personnalisés ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

Lorsqu'un droit de rétractation est légalement applicable à un produit acheté à distance, le client dispose d'un délai de 10 jours calendaire à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.

Toutefois, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison notamment de leur nature ou de leur durée de conservation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Lorsqu'un retour est légalement possible, le produit doit être retourné dans des conditions permettant sa conservation et sa remise en vente. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

4. Produits ouverts ou descellés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un produit alimentaire qui a été ouvert ou descellé après sa livraison peut ne plus pouvoir être retourné lorsqu'il relève d'une exception légale au droit de rétractation ou lorsque son retour n'est plus compatible avec les exigences d'hygiène et de sécurité.

Le client est invité à conserver les produits dans leur emballage d'origine et dans les conditions de conservation indiquées lors de la commande.

5. Produit reçu endommagé ou non conforme

À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l'état des produits et leur conformité avec la commande.

En cas de produit reçu endommagé, de produit manquant, d'erreur de personnalisation imputable à Folies & Délices de Judy ou de produit ne correspondant pas à la commande, le client est invité à nous contacter dans les 24 heures suivant la réception, afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Des photographies du produit, de son emballage et, le cas échéant, du colis peuvent être demandées afin de permettre l'analyse de la situation.

Ce délai indicatif de 24 heures ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales applicables.

Après examen de la réclamation, Folies & Délices de Judy pourra, selon la situation et conformément aux droits du consommateur, proposer notamment :

  • le remplacement du produit ;

  • une nouvelle fabrication ;

  • une nouvelle livraison ;

  • une réduction du prix ;

  • ou le remboursement de tout ou partie de la commande lorsque les conditions légales sont réunies.

6. Garanties légales

Les exclusions du droit de rétractation ne privent pas le consommateur des garanties légales qui lui sont applicables.

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.

Ces garanties s'appliquent notamment lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant des dispositions légales applicables.

7. Commandes destinées à une date ou à un événement particulier

Pour les commandes destinées à un mariage, anniversaire, baptême, réception ou tout autre événement, le client doit communiquer une date de retrait ou de livraison exacte au moment de la commande.

Une fois la commande personnalisée acceptée et mise en production, une modification ou une annulation à la demande du client peut ne plus être possible.

Le fait qu'une commande soit destinée à un événement particulier ne supprime toutefois pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

8. Annulation d'une commande personnalisée

Toute demande d'annulation d'une commande personnalisée doit être adressée le plus rapidement possible.

Avant le début de la fabrication, Folies & Délices de Judy pourra, selon l'état d'avancement de la commande, accepter ou refuser la demande d'annulation.

Une fois la fabrication commencée, l'annulation d'une commande personnalisée peut ne plus être possible, notamment lorsque le produit entre dans les exceptions légales au droit de rétractation.

9. Produits en promotion ou soldés

Les produits proposés en promotion, en réduction ou à prix préférentiel bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits.

Une réduction de prix ne prive donc pas le consommateur de ses droits légaux en cas de produit non conforme ou défectueux.

Lorsqu'un droit de rétractation est légalement applicable, celui-ci s'applique également aux produits proposés en promotion.

10. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont soumises aux conditions particulières indiquées au moment de leur achat.

Sauf disposition légale contraire, une carte cadeau ne peut pas être échangée contre des espèces.

Les conditions particulières de validité, d'utilisation et, le cas échéant, d'annulation sont précisées au moment de l'achat.

11. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est légalement dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Dans le cadre de l'exercice valable du droit de rétractation, le professionnel rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

En cas de retour d'un produit, Folies & Délices de Judy peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

12. Comment effectuer une demande

Toute demande concernant un retour, une rétractation, une non-conformité ou un remboursement doit être adressée à :

Folies & Délices de Judy

mail : contact@foliesdelicesdejudy.fr

Le client doit préciser :

  • son nom et prénom ;
  • son numéro de commande ;
  • la date de la commande ;
  • le produit concerné ;
  • le motif de sa demande ;
  • et, lorsque cela est pertinent, joindre des photographies du produit et de son emballage.

Chaque demande est examinée individuellement au regard de la nature du produit commandé et des dispositions légales applicables.

Les présentes conditions ne limitent en aucun cas les droits dont bénéficie légalement le consommateur.