Politique d’expédition

Politique d'expédition, de livraison et de retrait

Dernière mise à jour : 8 août 2026

La présente politique précise les modalités de préparation, de retrait, de livraison et d'expédition des commandes passées auprès de Folies & Délices de Judy.

En raison de la nature artisanale et alimentaire de nos produits, les modalités de livraison peuvent varier selon le type de produit commandé.

1. Zones de livraison et d'expédition

Produits frais et pâtisseries

Les produits frais, notamment :

entremets ;
tartes ;
cakes ;
fraisier ;
pavlovas ;
pâtisseries fraîches ;
petits fours ;
autres créations nécessitant une conservation particulière ;

sont disponibles :

en retrait à la boutique / atelier, selon les modalités indiquées lors de la commande ;
ou en livraison locale dans la zone géographique proposée au moment de la commande.

Pour des raisons liées à la conservation et à la sécurité alimentaire, les produits frais ne sont pas expédiés par Colissimo ou Mondial Relay.

Produits secs

Les produits secs et biscuits pouvant être expédiés dans des conditions compatibles avec leur conservation peuvent être proposés :

en retrait ;
en livraison locale ;
ou en expédition en France métropolitaine via les modes de livraison proposés lors de la commande.

Les possibilités d'expédition sont précisées directement sur le site en fonction du produit, de la destination et des conditions de conservation nécessaires.

Certains produits peuvent être exclus de l'expédition en raison de leur nature, de leur fragilité ou de leurs conditions de conservation.

2. Délais de préparation

Les créations Folies & Délices de Judy sont réalisées artisanalement et, pour la majorité d'entre elles, à la commande.

Le délai de préparation est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés, sauf indication contraire affichée sur la fiche produit ou communiquée au client avant la validation de la commande.

Ce délai peut varier en fonction :

du type de création ;
du niveau de personnalisation ;
de la quantité commandée ;
de la période de l'année ;
des périodes de forte demande ;
des fêtes et événements saisonniers.

Pour les commandes destinées à un événement particulier, notamment un mariage, un anniversaire ou un baptême, la date souhaitée doit être communiquée suffisamment à l'avance.

Lorsque la commande est liée à une date déterminée, la date de retrait ou de livraison convenue avec le client constitue la référence applicable à la commande.

3. Délais d'expédition

Pour les produits expédiés, le délai de préparation indiqué sur le site ou lors de la commande s'ajoute au délai d'acheminement du transporteur.

Le délai de transport dépend du mode de livraison choisi et du transporteur.

Une fois le colis remis au transporteur, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque le service choisi le permet.

Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

du mode de livraison choisi ;
du poids ou du volume du colis ;
de la destination ;
du type de produit commandé.

Le montant applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Préparation et emballage des commandes

Les produits sont préparés et emballés avec soin afin de préserver leur qualité pendant leur transport.

Les biscuits sont notamment conditionnés de manière adaptée à leur conservation et à leur protection pendant l'expédition.

Malgré toutes les précautions prises, les produits alimentaires décorés restent des créations fragiles et peuvent être soumis à des conditions de transport indépendantes de notre contrôle.

Le client doit respecter les conditions de conservation indiquées lors de la livraison ou sur l'emballage du produit.

6. Réception d'un colis

À la réception de son colis, le client est invité à vérifier son état ainsi que celui des produits.

En cas de colis présentant des dommages visibles, le client est invité à effectuer, dans les réserves appropriées auprès du transporteur et à contacter Folies & Délices de Judy dans les 24 heures.

Il est recommandé de conserver :

le colis ;
l'emballage ;
les éventuelles protections ;
les produits concernés ;
et, si possible, de prendre des photographies des dommages.

Ces éléments peuvent être nécessaires à l'analyse de la situation et aux démarches auprès du transporteur.

L'absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.

7. Retard, perte ou avarie pendant le transport

Lorsque Folies & Délices de Judy propose et organise le transport, les droits du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du produit, conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation.

En cas de perte, de retard important ou de détérioration du colis, le client doit contacter Folies & Délices de Judy afin que la situation puisse être examinée et, lorsque cela est nécessaire, qu'une réclamation soit effectuée auprès du transporteur.

Le client n'a pas à supporter les conséquences d'un manquement qui relève de la responsabilité légale du professionnel.

Lorsque le transporteur est choisi directement par le client en dehors des solutions proposées par Folies & Délices de Judy, les règles relatives au transfert des risques prévues par la réglementation peuvent être différentes.

8. Produits sensibles à la chaleur

Certains produits alimentaires, notamment certaines pâtisseries ou décorations, peuvent être sensibles aux températures élevées.

Pour cette raison, Folies & Délices de Judy peut limiter ou suspendre temporairement l'expédition de certains produits pendant les périodes de fortes chaleurs lorsque les conditions de transport ne permettent pas d'assurer leur conservation dans des conditions satisfaisantes.

Lorsqu'un produit ne peut raisonnablement pas être expédié en raison des conditions météorologiques ou de conservation, les modalités alternatives de retrait ou de livraison pourront être proposées au client.

9. Retrait de commande

Lorsque le client choisit le retrait, la commande est disponible à la date et à l'heure convenues lors de la commande ou communiquées ultérieurement par Folies & Délices de Judy.

Le client doit se présenter à l'adresse et dans le créneau indiqués avec les informations nécessaires permettant d'identifier la commande.

En cas d'empêchement, le client est invité à nous contacter dès que possible afin de convenir, lorsque cela est possible, d'un nouveau créneau de retrait.

10. Commandes non retirées

Les produits alimentaires sont préparés spécifiquement pour le client et peuvent être soumis à des conditions particulières de conservation.

Une commande non retirée dans le délai indiqué au client peut donc ne plus pouvoir être conservée ou remise ultérieurement au client dans des conditions satisfaisantes.

Lorsqu'une commande n'est pas retirée à la date convenue, le client doit contacter Folies & Délices de Judy dans les meilleurs délais.

Selon la nature du produit, sa durée de conservation et les circonstances, une nouvelle date de retrait pourra éventuellement être proposée.

Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsque ceux-ci sont concernés.

11. Livraison locale

Pour les commandes éligibles à la livraison locale, les modalités, frais et créneaux de livraison sont indiqués lors de la commande ou convenus avec le client.

Le client doit s'assurer que l'adresse communiquée est exacte et qu'une personne est disponible pour réceptionner la commande lorsque cela est nécessaire.

Pour les produits nécessitant une conservation particulière, le client doit respecter les conditions de conservation indiquées dès leur réception.

12. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète ayant pour conséquence un échec de livraison ou un retour du colis, Folies & Délices de Judy pourra contacter le client afin de déterminer les modalités permettant une nouvelle livraison.

Les éventuels frais supplémentaires directement liés à une erreur d'adresse communiquée par le client pourront être facturés au client, sous réserve des dispositions légales applicables.

13. Livraison à une date déterminée

Lorsque le client indique qu'une livraison ou un retrait à une date déterminée constitue une condition essentielle de sa commande, cette information doit être communiquée avant la validation de la commande.

Conformément au Code de la consommation, lorsque le professionnel ne respecte pas la date ou le délai de délivrance convenu dans les conditions prévues par la loi, le consommateur dispose de recours spécifiques, notamment lorsque cette date constitue une condition essentielle du contrat.

Pour les commandes événementielles, il est donc recommandé de prévoir une marge suffisante entre la date de livraison et la date de l'événement.

14. Force majeure

Folies & Délices de Judy ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un événement constitutif de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Les conséquences d'un tel événement seront appréciées conformément aux dispositions légales applicables.

Une simple difficulté d'organisation, une panne de matériel ou une erreur interne ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.